Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo PátioFlow, inclusive dados recebidos por integrações autorizadas com Facebook, Messenger ou Instagram.
A solicitação será tratada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), observadas as hipóteses legais de conservação.
Envie seu pedido de exclusão
Use o e-mail vinculado à sua conta sempre que possível. O modelo já inclui as informações necessárias para localizar seus dados.
Solicitar exclusão por e-mailCanal responsável: lfellipecout@gmail.com1Como solicitar a exclusão
- Envie a solicitação
Clique no botão acima ou escreva para lfellipecout@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — PátioFlow”.
- Informe os dados de identificação
Inclua nome completo, e-mail ou telefone vinculado, empresa ou loja relacionada e informe se os dados vieram do PátioFlow, Facebook, Messenger ou Instagram.
- Confirme sua identidade
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar que o pedido foi feito pelo titular ou por representante autorizado.
- Acompanhe a conclusão
Após a validação, você receberá a confirmação das providências adotadas ou a justificativa legal para eventual conservação de dados.
2Exclusão de dados provenientes da Meta
Se você utilizou Facebook, Messenger ou Instagram conectado ao PátioFlow, poderá solicitar a exclusão dos dados recebidos por essa integração utilizando o mesmo procedimento acima.
Também é possível remover a autorização diretamente nas configurações da sua conta da Meta. A remoção da integração interrompe novos acessos autorizados, mas não substitui o pedido de exclusão de dados já armazenados no PátioFlow.
Na solicitação, informe qual conta ou Página foi conectada e, se souber, a data aproximada da utilização. Nunca envie sua senha.
3Quais dados podem ser excluídos
Conforme a relação do titular com o PátioFlow e as funcionalidades utilizadas, a exclusão poderá abranger:
- Dados de perfil, identificação e contato;
- Dados de conta e vínculos com empresas ou lojas;
- Mensagens e identificadores recebidos por integrações autorizadas;
- Registros de clientes, leads e atendimentos relacionados ao titular;
- Outros dados pessoais associados à conta ou à integração identificada.
Dados anonimizados, que não permitam identificar o titular, poderão ser mantidos conforme permitido pela legislação.
4Verificação e prazos
O PátioFlow acusará o recebimento da solicitação e poderá pedir confirmação de identidade para evitar exclusões indevidas ou fraudulentas.
As solicitações serão respondidas nos prazos aplicáveis da LGPD. Quando cabível, a confirmação de tratamento ou o acesso simplificado serão fornecidos imediatamente; uma declaração completa poderá ser fornecida em até 15 dias, nos termos da legislação.
A efetiva exclusão será realizada após a validação do pedido e dentro do prazo razoavelmente necessário, considerando a extensão dos dados, sistemas envolvidos, cópias de segurança e obrigações legais.
5Situações em que os dados poderão ser conservados
Mesmo após o pedido, determinados dados poderão ser mantidos quando necessários para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Prevenção de fraude, segurança e proteção do crédito, quando aplicável;
- Transferência a terceiro, respeitados os requisitos legais;
- Uso exclusivo pelo controlador, com anonimização e vedado o acesso por terceiros;
- Outras hipóteses autorizadas pela LGPD.
Quando houver conservação, o titular será informado sobre a razão aplicável sempre que possível e permitido por lei.
6Dados controlados por empresas clientes
Alguns dados são cadastrados no PátioFlow por empresas clientes, que podem atuar como controladoras. Nesses casos, o PátioFlow poderá encaminhar a solicitação à empresa responsável ou auxiliá-la no atendimento do pedido.
O titular poderá ser orientado a contatar diretamente a empresa ou loja que cadastrou seus dados, sem prejuízo do suporte prestado pelo PátioFlow.
7Efeitos da exclusão
A exclusão de dados necessários ao funcionamento da conta poderá impedir o acesso ao PátioFlow, encerrar integrações e tornar indisponíveis históricos ou funcionalidades relacionadas.
Após a exclusão definitiva, os dados não poderão ser recuperados, ressalvadas cópias de segurança temporárias sujeitas a ciclos seguros de descarte e bloqueadas para uso comum.
8Outros direitos e contato
Além da exclusão, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.
Consulte também a Política de Privacidade ou entre em contato pelo e-mail lfellipecout@gmail.com.